Veelgestelde vragen (FAQ)
Hoe lang duurt de levering?
Onze pakketten hebben een gemiddelde levertijd van:
- Verwerkingstijd: 1-2 dagen (ma-za)
- Levertijd: 2-6 dagen (ma-za)
Dit komt doordat wij een bedrijf zijn dat begaan is met de wereld en de natuur. Daarom versturen we niet dagelijks kleine bestellingen, maar verzamelen we pakketten in grotere hoeveelheden en verzenden we alles in één keer zodra we onze minimale bestelhoeveelheid hebben bereikt. Wij hopen op uw begrip en dat u samen met ons bijdraagt aan een betere en gezondere wereld.
Wat zijn uw retourvoorwaarden?
Als u een bestelling wilt retourneren, bijvoorbeeld omdat het product niet naar wens is, kunt u dit binnen 14 dagen na ontvangst doen zonder opgave van reden.
Na annulering heeft u nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen. Vervolgens wordt het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten teruggestort. De kosten voor de retourzending van uw huis naar ons magazijn zijn echter voor eigen rekening. Deze kosten zijn afhankelijk van de vervoerder en het product. Raadpleeg de website van uw vervoerder voor exacte prijzen.
Om een retour aan te vragen, kunt u contact met ons opnemen via info@teddydreamz.com. Wij zorgen ervoor dat het orderbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product wordt terugbetaald, mits het in goede staat is.
Als het product beschadigd is of overmatig gebruikt is, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen. Behandel het product daarom zorgvuldig en zorg ervoor dat het goed verpakt is bij het retourneren.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
U kunt een bestelling annuleren, maar houd er rekening mee dat een annuleringsvergoeding van €15 wordt gerekend. Dit is omdat onze betalingsverwerker ons annuleringskosten in rekening brengt.
Als de bestelling al is verpakt of verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd.
Wat gebeurt er als ik het verkeerde product ontvang?
Als u een verkeerd, beschadigd of incompleet product ontvangt, neem dan binnen 7 dagen contact met ons op. Vermeld uw ordernummer, voeg foto’s van de ontvangen items toe en geef een toelichting. Wij doen ons best om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.
Hoe veilig is mijn online bestelling?
Bij het plaatsen van een bestelling worden al uw gegevens ingevoerd op een SSL-versleutelde website. Uw gegevens worden veilig naar onze betalingsverwerker verzonden en niet opgeslagen op onze servers.
Hoe hoog zijn de verzendkosten?
Wij bieden momenteel gratis standaardverzending aan in Nederland.
Waar is mijn pakket?
Zodra uw pakket is verzonden, ontvangt u een trackingnummer om uw bestelling te volgen. Als uw bestelling in meerdere zendingen wordt verzonden, ontvangt u voor elke zending een aparte trackinglink.
Waarom werkt de tracking van mijn pakket niet?
Soms kan het tot 2 werkdagen duren voordat de vervoerder de trackinginformatie bijwerkt. Wij vragen hiervoor uw begrip.
Wilt u een artikel ruilen?
Dat kan! Neem contact met ons op via info@teddydreamz.com. Houd er rekening mee dat u verantwoordelijk bent voor de kosten van de retourzending.
Fout afleveradres?
Als u per ongeluk een fout adres hebt ingevoerd, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@teddydreamz.com. Wij doen ons best om het adres aan te passen voordat de bestelling wordt verzonden.
Contactgegevens
Heeft u nog vragen? Neem gerust contact met ons op.
Bedrijfsnaam: Teddydreamz
Adres: Engelandlaan 330, 2711DZ Zoetermeer, Nederland
KvK-nummer: 75287951
E-mail: info@teddydreamz.com
Telefoonnummer: +31612215859